〔自由時報記者陳璟民／台北報導〕南瑪都颱風並未撲向台北市，市府應變卻顯得失序，各局處單位橫向聯繫不足，一九九九市民當家熱線（話務中心），沒能告知明確的防災配套資訊給民眾，惹來民怨。
市府研考會主委魏國彥昨天指出，話務中心前天派駐五十五人，從凌晨零點至晚上七點，進線量兩千七百通，服務水準九十四％；晚上七至九點進線量暴增，達一千六百四十五通，為平常的兩倍半，掛斷率飆高至卅％。
研考會分析，市民主要關心昨天上班上課、水門關閉、紅黃線開放停車等問題，並以上班上課情形的詢問最多，但話務中心「應變效率不足，應深切檢討」。
市長郝龍斌要求，府級與災害應變中心的決策，未來都由中心幕僚機關消防局，統一通知話務人員，書面詢答資料則由各局處整理給消防局轉供話務中心，解答民眾疑惑；又，工務、警察、停管、水利與交通等單位，要做好橫向聯繫，採取一致行動，不要造成民眾困擾，「這件事情要特別注意」。
魏國彥表示，新北市前晚七點率先公布「上班，不上課」，某電視台七點半公布台北市也是如此，話務中心此時仍未接獲市府相關單位傳來訊息，到七點五十八分，才確定此事並公布在市府網站。
他說，媒體公布時間早於市府內部通報及網站公布，內容有些許不同，於是市民來電查詢，話務中心還要轉接局處確認；加上家長反映小孩子沒有人照顧，關切市府的配套措施，並表達不滿。這些情況造成兩小時內的進線量大增，等候時間拉長，掛斷率也大增。
魏國彥建議，話務中心在颱風期間，應增加話務人員提供服務；其次，發生某些事件，市府決策後，內部通報及對外新聞發布應同步進行。
市府發言人張其強說，前晚六點五十二分發布「停課」（停止返校活動）訊息，「停課，不停班」則是七點卅八分以新聞簡訊告知，未來會加強與話務中心的聯繫。至於公務員可請公假、勞工可請家庭照顧假一事，有用口頭方式告知媒體。
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